屋内測位とは、GPS （Global Positioning System/全地球測位システム）の電波が届きにくい建物内で「人」や「物」の位置を把握する技術です。小売店舗をはじめ、物流倉庫、病院、イベント会場などで導入が進んでおり、現場の課題を解決するソリューションとして注目されています。
位置情報の取得にとどまらず、屋内での行動分析や動線の可視化、パーソナライズされたサービス提供など、リアル空間におけるデータを活用したマーケティングや業務改善にも活用可能です。
屋内測位の推進によって、以下の効果が期待できます。
顧客の行動を分析することで、興味・関心に合わせたマーケティングが可能になります。一人ひとりに合わせたサービスの提供により、顧客ロイヤルティーの向上が期待できます。
従業員の作業状況を見える化し、より効率的な人員配置が可能となります。人的ミスの削減や従業員の負担軽減にもつながります。また、来店者の動線や滞在時間を把握することで、売り場レイアウトの最適化や人員配置の最適化にも貢献。こうした取り組みを継続的に実施していくことで、PDCAサイクルを効果的に回せます。
屋内測位は、顧客体験の向上と業務効率化を同時に実現し、競争力のあるビジネスを支援する強力なツールです。
屋内測位には、Wi-Fi、Bluetoothビーコン、UWB（Ultra-wideband／超広帯域無線通信技術）、地磁気、PDR（Pedestrian Dead Reckoning／歩行者自律航法）など、さまざまな技術が活用されています。目的や用途、利用環境に応じて、最適な技術を選定することが重要です。
小売企業で屋内測位が注目される理由として、次の点が挙げられます。
店内での人の動きや滞在時間、特定の商品棚への訪問頻度などを分析することで、ターゲット顧客に対して効果的なアプローチが可能となります。人流データを活用することで、売り場レイアウトや商品配置の最適化にもつながります。
従来の一斉配信型とは異なり、屋内測位を活用すれば、来店客の位置や状況に応じたパーソナライズされた情報配信が可能です。たとえば、タイムセールの開始通知や雨の日割引の案内、クーポンのプッシュ通知など、タイミングよく販促を行うことで購買意欲を高められます。
来店客の行動や従業員の作業状況を可視化することで、販促施策の効果や業務の効率性を定量的に把握できます。通り過ぎられがちな売り場や滞在時間の長いエリアを分析し、売り場改善や人員配置の見直しに活用可能です。データに基づく意思決定により、PDCAサイクルを効果的に回せます。
屋内測位は、マーケティングと業務改善の両面で活用できる、非常に有効なソリューションです。
屋内測位を導入することで、以下3点のメリットが得られます。
屋内測位により、顧客の属性やニーズに合わせた接客が可能になります。たとえば、店内ナビゲーション機能を活用すれば、来店客が目的の商品にスムーズにたどり着けるようになり、購買機会の損失を防げます。特に大型店舗や複雑な売り場構成では、リアルタイムで現在地を表示し、目的地まで案内することで、快適な買い物体験を提供できます。
屋内測位によって得られる独自の行動データと購買データを紐づけることで、他社にはないサービスや施策を展開できます。データドリブンな意思決定により、売り場づくりや販促施策の最適化が可能となり、競合との差異化を図れます。
屋内測位で取得したデータをもとに、顧客の購買傾向や趣味嗜好に合わせた商品・サービスの提案が可能になります。店舗ごとのデータを活用することで、地域や客層に合った売り場づくりやおすすめ商品の選定がしやすくなり、マーケティング施策の精度向上につながります。
屋内測位の導入を検討する際は、技術選定だけでなく、コスト・運用・システム連携・将来性など、複数の観点からバランスよく判断することが重要です。
導入には、ハードウエア・ソフトウェア・設置作業などの費用が発生します。Wi-Fiなど既存インフラを活用できる技術は比較的低コストで導入可能ですが、Bluetoothビーコンの高密度設置やUWBのような高精度技術は設備投資が必要です。目的や予算に応じて、最適な技術を選定しましょう。
導入後は、安定した運用のために定期的なメンテナンスや機器のバッテリー交換、位置精度のチューニングといった継続的な管理が求められます。特に多店舗運営の場合は、拠点ごとに適切な管理体制の構築が必要となります。
屋内測位データをPOS、CRM、在庫管理システムなどと連携することで、より高度な分析や施策が可能になります。APIやSDKが提供されているソリューションを選ぶことで、既存アプリへの組み込みもスムーズに行えます。
売り上げ向上、業務効率化、顧客満足度の向上など、定量的な成果が見込めるかどうかを事前にシミュレーションしておくことが重要です。導入目的と期待効果を明確にしておくことで、社内の合意形成もスムーズになります。
将来的な店舗拡張や機能追加を見据え、柔軟な運用が可能なソリューションを選ぶこともポイントです。スモールスタートから段階的に拡張できる設計であれば、リスクを抑えながら導入を進められます。
屋内測位を導入する際は、顧客のプライバシーに十分な配慮が必要です。特に、位置情報を取得する場合は、事前に顧客の同意を得ることや、取得目的・利用方法についてわかりやすく説明することが重要です。安心してサービスを利用してもらうためには、透明性のある情報提供と、適切な同意取得の仕組みが欠かせません。
屋内測位は、小売業が抱えるさまざまな課題の解決に貢献します。特に以下の3つの領域で大きな効果が期待できます。
屋内測位により、商品の仕入れや在庫管理などの業務がスムーズに進み、人的ミスの削減や従業員の負担軽減につながります。
屋内測位を活用することで、来店者に対してパーソナライズされた販促が可能になります。
屋内測位で得られる行動データを活用することで、より精度の高いマーケティング施策が可能になります。
屋内測位を活用して、効果的な顧客マーケティングや従業員の業務効率化を推進するなら、「NaviCX」がおすすめです。
NaviCXは、スマートフォンの各種センサーとソニー独自のAIを活用した測位技術で、人の行動データを取得・分析できるプラットフォームです。ソニー独自の測位アルゴリズムにより、人の「位置」「向き」「滞在時間」「動線／経路」をリアルタイムで取得できます。これまでの位置情報取得ソリューションでは難しかった、顧客の「向き」情報も取得可能です。
NaviCXの主な機能をご紹介します。
NaviCXを活用すれば、お客さまの位置に応じて、クーポンやおすすめ情報をタイミングよく配信できます。自社アプリの起動率向上や“ついで買い”を促進します。
NaviCXは、導入企業の管理者に提供される「分析可視化ツール」により、店舗内における顧客の行動を分析・可視化します。
蓄積データで店舗内の状況を定量化し、顧客の行動を分析することで、店舗プロモーションにおける課題抽出、施策立案、効果測定など、PDCAをスピーディーに回せます。
NaviCXでは、歩行や滞留データを蓄積・分析ができます。データで売り場の回遊傾向や動線を把握することで、計画実行後の効果を確認できます。
データを活用し、PDCAサイクルを迅速に回すことにより、さまざまな施策をより効率的に実施。データドリブンな意思決定で、競争力のある施策を迅速に展開できます。
NaviCXは、ソニー独自のPDR技術と地磁気情報を組み合わせることで、店舗内にビーコン（※）などの機器を設置することなく、高精度な測位を実現。大規模なインフラ整備を必要とせず、共通プラットフォームを活用した月額課金制により、柔軟かつ低コストでの運用が可能です。初期導入費用やメンテナンスコストを大幅に抑えられます。
※地磁気情報の変化量が少ない場所や面積が大きな店舗や施設では、PDRと地磁気情報による測位で十分な精度が得られない場合があります。その場合、位置補正のためにビーコンを配置することにより、十分な測位精度を得ることが可能となります。
今回は屋内測位の概要、屋内測位の技術、活用方法、導入のポイントなど、小売企業が屋内測位を推進して解決できる課題についてご紹介しました。屋内測位を推進し、効果的なマーケティング施策や業務効率化を実行しましょう。