店舗アプリは、小売店、飲食店、美容院など様々な業界の店舗が情報やサービスを提供するスマートフォンアプリです。これらは、販促活動を強化し、顧客を魅了し維持するための重要なツールとして機能します。顧客の興味を惹きつけ、リピーターを増やすことに直結する、現代の店舗経営に不可欠な要素と言えるでしょう。
Webサイトは新規顧客の獲得と既存顧客の維持の両方を目的としていますが、店舗アプリは既存顧客のフォローアップとリテンション（顧客維持）に重点を置いています。この違いは、顧客との関係性を深め、持続的なビジネス成果を生むための戦略において重要です。
店舗アプリは、顧客との接点を強化し、販売促進に貢献する多様な機能を備えています。会員証、ポイントカード、クーポン、プッシュ通知、分析といった機能が、顧客のショッピング体験を向上させるとともに、店舗のマーケティング戦略をサポートします。
店舗アプリにおける会員証機能は、従来の紙やプラスチックの会員証に代わるものです。この機能により、アプリ内で会員証をデジタル表示できます。財布の圧迫や持ち忘れの問題を解決し、顧客の利便性を大幅に向上させます。
ポイントカード機能は、アプリ内で顧客のポイントカードをデジタルで表示し、管理できる機能です。この機能により、物理的なポイントカードを持ち歩く必要がなくなり、顧客のロイヤルティを高める重要な要素となります。
クーポン機能を通じて、店舗はアプリ内で特別な割引やプロモーションを提供できます。デジタル化されたクーポンは期限設定や利用回数のコントロールが容易で、マーケティング戦略の柔軟性と効果性を向上させます。
プッシュ機能は、スマートフォンの画面に直接メッセージを表示することで、顧客の注意を引きます。開封率の高さが特徴で、GPSを利用した地域限定の通知など、様々なマーケティング戦略に活用できます。
現代のリテール業界では、店舗集客に関して複数の課題が存在します。例えば、コロナ禍で更なるEC化が進むなど、店舗への来客数が減少し、期待通りの集客が実現しないなどが挙げられます。そのため、新規顧客を惹きつけるための独自の魅力や戦略が不可欠です。
さらに、既存顧客の流出も大きな問題です。顧客のニーズや嗜好が変化する中で、顧客を継続的に惹きつける施策が必要とされています。
また、実店舗とオンラインの戦略は異なり、デジタル化が進む現代においては、オンラインでの見込み客へのアプローチや、店舗とオンラインの連携戦略が重要になります。
これらの課題を克服するためには、デジタルマーケティングや顧客体験の向上に重点を当てた革新的なアプローチが求められています。そこで有効な手段のひとつに、店舗アプリの導入が挙げられます。
店舗アプリの導入は、リテール業界において顧客との関係を深め、ビジネスを成長させるための重要な戦略です。しかし、その導入にはメリットとデメリットが存在し、それらを理解し対策を講じることが成功への鍵となります。
店舗アプリ導入のメリットは以下が挙げられます。
1. 顧客との接点の拡大: アプリを通じて顧客との直接的なコミュニケーションが可能になります。
2. 顧客育成: アプリ内での特典や情報提供を通じて、顧客のロイヤルティを高められます。
3. OMO（Online Merges with Offline）の実現: オンラインとオフラインの融合により、顧客体験を向上させられます。
4. 最新情報の提供: 新商品やイベントなどの情報を即座に顧客に届けられます。
5. SNSとの連携: アプリをSNSと連携させることで、より幅広い顧客へのアプローチが可能になります。
6. 顧客データの分析: 購入履歴やアプリの使用状況から顧客データを収集・分析し、マーケティング戦略の精度を高められます。
店舗アプリ導入のデメリットは以下が挙げられます。
1. アプリダウンロードのハードル: 顧客にアプリをダウンロードさせるための誘導策が必要です。
2. 店舗スタッフへの研修: アプリの機能や操作方法をスタッフに教育する必要があります。
3. 運用コスト: アプリの開発・維持管理にはコストが伴います。
4．セキュリティリスク: 個人情報を扱うため、セキュリティ対策が不可欠です。適切な管理が求められます。
店舗アプリを用意する際には、いくつかの重要な点を考慮する必要があります。以下のポイントを確認してみましょう。
店舗アプリを選ぶ際は、まず、店舗集客における課題とアプリ導入の目的をはっきりさせることが重要です。新規顧客の獲得、既存顧客の維持、オンライン集客の強化など、具体的な課題と目標を明確にすることで、最適なアプリを選択できます。
店舗アプリ選びでは、自社に必要な機能が搭載されているかを確認することが肝心です。会員証機能、ポイントカード、クーポン、プッシュ通知など、自社のビジネスモデルとマーケティング戦略に合った機能を持つアプリを選びましょう。
ユーザーにとって使いやすいインターフェースのアプリ選びも重要です。直感的で分かりやすいデザイン、簡単な操作性を持つアプリは、顧客の利用率を高め、より効果的な顧客エンゲージメントを実現します。
アプリのセキュリティやサポート体制の充実も重要な選択基準です。個人情報の保護、データの安全性、障害時のサポートなど、万全の体制を備えたアプリは、長期的な運用での安心感を提供します。
実際に店舗アプリプロモーションを行って成功した事例を5選紹介します。ぜひ参考にしてみてください。
券売機を置いて食券を購入するシステムを採用していた飲食店では、券売機では購買データに限界があり、顧客管理ができていませんでした。
店舗アプリを導入することで、どのお客様がどれくらいの頻度で来店しているか、また来店時間や注文したメニューの状況を把握できるようになります。この情報を基に店舗の特性を理解し、よりパーソナライズされたサービスを提供することが可能になります。
結果として、顧客満足度を高め、売り上げを大きく上げることに成功しました。
これまで、公式サイトや様々な予約サイトからの予約が混在し、マーケティング施策を展開するのが難しいという課題を抱えていた宿泊施設が、店舗アプリの導入により顧客情報を一元管理できるようになりました。これにより、顧客の来店状況を正確に把握できるようになり、ポイントカード機能を活用して顧客の予約モチベーションが高まりました。
その結果、リピート客数を大きく伸ばすことに成功しました。
店舗アプリを導入した美容室では、顧客の次回の来店を予測し、定期的にプッシュ通知でリマインドを送ることが可能になりました。このアプローチにより、新規顧客がリピート客となる確率が大幅に高まりました。具体的な方法としては、顧客の最後の来店から一定期間が経過した顧客には、次回予約の提案や特別オファーを含む通知を送るなどといった施策です。
新規顧客が繰り返し来店するリピート客となれば、確実に売り上げの向上にもつながります。ビジネスの成長に欠かせない戦略と言えるでしょう。
紙のクーポンカードを配布していたカフェは、店舗アプリのクーポンへ切り替えることにより、印刷コストを大幅に削減することに成功しました。削減したコストを顧客に新しいクーポンとして還元でき、プロモーション活動を活性化させました。
店舗アプリの導入が、店舗にとっても顧客にとっても明確なメリットをもたらした事例です。
測位機能を組み込んだ店舗アプリは、顧客の店内行動のデータ蓄積が可能です。
このデータを活用することにより、顧客が施設内のどの部分に価値を感じ、どの商品やサービスに関心を持っているかを明確に把握できます。また、商品の陳列方法や店内レイアウトの効果を評価し、必要に応じて改善するための貴重な洞察を提供します。
顧客の行動が理解できると、サービスの強みや差別化ポイントを打ち出すマーケティング施策に直結します。このアプローチは、顧客満足度の向上はもちろん、店舗の売り上げ向上にも貢献しました。
これまで店舗アプリについて触れてきましたが、単に店舗アプリを導入するだけでは問題の解決に繋がりません。重要なのは、デジタルマーケティングを実施できる機能をアプリに組み込むことです。
店舗アプリに「NaviCX」を組み込むことで、顧客一人一人に合わせた革新的なデジタルマーケティングを展開することが可能になります。